服务经济时代的核心竞争力

从事企业培训24年的李羿锋多年来一直在思考一个问题：如何为企业创造最大化的价值？现在他给出的答案是：用最有高度的企业的顶层设计为企业导入最有深度的服务力。产能过剩+产品过剩的现状下，企业的竞争到了竞争服务力的关键节点。21世纪最有竞争力的商业模式就是服务型企业——农业经济时代靠劳动力，工业经济时代靠生产力，而这个时代的核心竞争力是服务力。

我们从服务技巧、服务工具、服务管理的层面都很难让服务力真正落地，必须从上而下，从企业顶层设计的高度导入商业模式的升级，从而提升核心竞争力。老板如果缺少服务力，企业就缺乏竞争力，管理缺乏服务力，员工没有执行力。营销缺乏服务力，在市场上就没有吸引力。销售缺乏服务力，顾客就没有购买力。服务经济时代到来，生产力升级为服务力，无论投资还是创业，都需要这一核心竞争力。

如何改变短租行业的“性冷淡”

李羿锋给出的“服务力”案例来自90后创业者丁仕源。虽然是90后，丁仕源已经在创业路上走了十几年，2016年7月他开始筹备“叮叮短租”，第一笔投资来自“海上皇宫”主人郭奎章。2017年1月1日，华为科技、保利地产、中原地产作为联合战略投资方与叮叮短租签署战略合作协议，投后估值达到1个亿。第二轮融资计划释放10%的股权，融资目标5000万，投后估值预计5个亿。这家创业型企业在不到一年的时间里实现了跳跃式增长，在共享经济火热的风口下，李羿锋和丁仕源都认为，可持续的跳跃式增长才是如今企业战略的终极追求。

为什么说叮叮短租要拒绝“性冷淡”？丁仕源解释：“性冷淡是短租行业的共性痛点。”性——性价比不高、无个性、无主题、无标准。冷——服务人员与客户之间的交流冰冷，而且目前国内的短租公寓几乎不提供服务，大多数房东缺乏服务意识，思维商业化。淡——目前的短租公寓几乎不提供服务，而且很多房东缺乏服务意识。

这是丁仕源自认为最专一的一次创业。过去的十几年在数个行业里来来回回，没有一个行业有足够强的包容力，而在短租+共享空间这个版块里，曾经积累的经验和资源都可以在这里释放。比如房东打造一间短租房，换一个思路，其实房东间接做了房屋装修中做展示的所有品牌的代理商。未来叮叮短租会推出这种形式的商业模式，让入驻用户成为分享者，爆品战略、全民短租概念等个性化战略都是叮叮短租未来的核心切入点。

年轻人创业要持有鲜明的态度去打造产品，保持个性化，走属于自己的路。

创业中的加减乘除

互联网在不断地高速崛起，但丁仕源认为未来互联网终会回归为工具。互联网的极致发展必须与传统经济结合，曾经的“流量为王”会回归到“内容为王”。2015年Airbnb迅速蹿红，丁仕源萌发了在共享经济领域创业的念头。中国有约9000万套空置房产，而传统房地产服务商并没有做到真正的地产运营，仅仅是提供中介服务。未来强运营业态的挂钩能为房东提供更大的价值，共享经济是当下最火的话题，而房屋是价值最大的不动产，这是丁仕源所看到的巨大市场空间。

创业首先要做加法，积累自己的知识储备、对行业的认知、积累资源；第二步做减法，减掉繁重的思维，只聚焦关键点；第三步做乘法，独角兽为什么市值倍增快速？因为他们把一件事做到极致；最后做除法，当公司做到一定体量，需要考虑国家政策、金融风险等问题。

做产品要有匠心态度，追求快速发展的同时在项目上打造极致。丁仕源给年轻创业者的建议是：“年轻人不要委曲求全，要有足够的信念和坚定的态度，打动投资人靠的是实力和真诚，投资人的分析能力一定在你之上，很多人喜欢过度包装，其实这种思维是错误的。”

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